PORTALSWARA.COM — Direktur Jenderal Pelayanan Haji dan Umrah, Ian Heriawan, turun langsung ke Bandara Internasional Kualanamu, Senin (27/04/2026).
Dirjen memonitor dan memastikan penanganan pelayanan serta kesiapan keberangkatan jemaah haji Kloter 16 Embarkasi Surabaya (SUB 16) asal Kabupaten Malang, Jawa Timur, yang sempat tertunda akibat gangguan teknis pesawat Saudi Airlines.
Kehadiran Ian Heriawan merupakan tindak lanjut cepat atas arahan Menteri dan Wakil Menteri Haji dan Umrah agar seluruh jemaah segera mendapatkan kepastian keberangkatan menuju Madinah tanpa mengurangi aspek keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan.
Langkah cepat tersebut menjadi bagian dari komitmen pemerintah dalam memastikan penyelenggaraan ibadah haji berjalan optimal, sebagaimana amanah Presiden Prabowo Subianto yang menekankan pentingnya pelayanan prima bagi seluruh jemaah haji Indonesia.
Sejak pesawat melakukan technical landing di Kualanamu, koordinasi intensif dilakukan antara Kementerian Haji dan Umrah, pihak Saudi Airlines, otoritas bandara, serta jajaran embarkasi untuk mempercepat penanganan tanpa mengabaikan standar keselamatan penerbangan.
Ian Heriawan bahkan menyaksikan langsung proses pemeriksaan dan perbaikan pesawat yang dilakukan sesuai mekanisme dan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku sebelum pesawat kembali diizinkan terbang.
Selama masa transit, seluruh jemaah ditempatkan di hotel yang disediakan oleh pihak Saudi Airlines dengan fasilitas akomodasi, konsumsi, dan transportasi yang memadai. Kondisi jemaah dipastikan tetap baik, aman, dan nyaman sambil menunggu jadwal keberangkatan lanjutan.
Setelah komunikasi, koordinasi, dan intervensi intensif dilakukan dengan seluruh pihak terkait, akhirnya pada pukul 23.00 WIB seluruh jemaah berhasil naik ke pesawat dan siap diterbangkan menuju Madinah.
Keberhasilan penanganan cepat tersebut menunjukkan bahwa pelayanan haji tidak berhenti pada jadwal keberangkatan semata, tetapi juga pada kesiapsiagaan negara dalam menghadapi situasi darurat yang membutuhkan keputusan cepat dan tepat.
“Kehadiran langsung Dirjen merupakan bentuk perhatian serius pemerintah agar jemaah tidak merasa cemas dan seluruh proses berjalan lancar. Ini adalah bukti bahwa negara hadir untuk melayani,” ujar Kepala Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Sumatera Utara, Zulkifli Sitorus, yang turut mendampingi kunjungan tersebut bersama pihak otoritas Bandara Kualanamu.
Menurutnya, arahan Menteri dan Wakil Menteri Haji dan Umrah menjadi dasar penting dalam memastikan penanganan berjalan cepat dan terukur, sehingga jemaah tetap memperoleh pelayanan terbaik dalam kondisi apa pun.
Kunjungan mendadak namun strategis itu sekaligus memperlihatkan keseriusan Kementerian Haji dan Umrah dalam menjaga kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan haji tahun 2026. Di tengah situasi darurat, kehadiran pimpinan pusat menjadi pesan kuat bahwa keselamatan dan kenyamanan jemaah tetap menjadi prioritas utama negara. (r/psc)
